Kostenterugvordering wensgesprek
9 maart 2024
Vraag nummer: 68011
Goedemiddag, wij hebben geregeld wensgesprekken met families waarin we nav het gesprek waarin alle wensen besproken worden wordt er door ons een document gemaakt die de familie kan gebruiken op het moment van overlijden. In dit uitgewerkte document is ook de vraag opgenomen of de familie voorkeur heeft voor een uitvaartorganisatie. In die voorkeur geven ze vaak door dat ze voorkeur hebben voor de begeleiding door ons bedrijf. Het kan voorkomen dat wij de familie op het moment van overlijden niet altijd kunnen begeleiden. Dit kan gebeuren omdat wij in principe per keer 1 familie begeleiden . Kan de familie waar het wensgesprek geweest is en die hebben aangegeven het liefst met ons te willen werken dan de kosten van het wensgesprek terugvragen? De kosten die wij doorberekenen zijn gebaseerd op de tijd die wij steken in het gesprek en het uitwerken van de wensen. Vaak worden deze kosten weer verdisconteerd op het totaalbedrag van de begeleiding. Ik zou graag willen weten of een familie zich kan beroepen op kostenterugvordering. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Amber Cavalli
Antwoord:
Geachte mevrouw,
Dat kan ik niet beoordelen. Dat hangt af van de vraag of u algemene voorwaarden hanteert en wat daar in staat.
En hoe u anderszins bij zo'n wensgesprek afspraken maakt en wat daar in staat.
En wat precies het soort dienstverlening is dat u factureert.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
